Flybondi quedó en el centro de la escena luego de que la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén le aplicara una multa millonaria vinculada a cancelaciones de vuelos realizadas en enero, que afectaron a más de 22.000 pasajeros. La sanción económica supera los $228 millones y apunta, sobre todo, al modo en que la empresa atendió e informó a los usuarios en el aeropuerto neuquino durante esos días de conflicto. La low cost adelantó que va a apelar la medida cuando sea notificada en forma oficial.
la multa a flybondi en neuquén supera los $228 millones por fallas en la atención a pasajeros
Según el expediente provincial, la multa a Flybondi por las cancelaciones de vuelos fue fijada en $228.917.600. El caso se abrió a partir de una inspección realizada el 12 de enero en el aeropuerto de Neuquén, luego de una seguidilla de quejas de usuarios que tenían pasajes con destino a Aeroparque y no pudieron embarcar.
En esa jornada, personal de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor labró un acta oficial donde dejó asentadas distintas irregularidades observadas en la terminal aérea. El foco no estuvo solo en la suspensión de los vuelos, sino en la forma en que la compañía gestionó la asistencia a quienes se quedaron varados.
Los inspectores detallaron que constataron una “ausencia total” de representantes de Flybondi en el aeropuerto para recibir reclamos o dar respuestas básicas a los viajeros. También remarcaron que faltaba cartelería clara y canales visibles de atención para canalizar consultas y quejas de los pasajeros que no pudieron subir al avión.
investigación por ley de defensa del consumidor y antecedentes de sanciones a la low cost
Con esos elementos, el organismo neuquino inició una imputación a la empresa por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor, poniendo el eje en la comunicación y el trato al público. La investigación se concentró en el período en el que se cancelaron cerca de 150 vuelos en plena temporada de verano, con un impacto fuerte en la demanda turística.
Tras el análisis del caso, las autoridades provinciales concluyeron que Flybondi no garantizó condiciones adecuadas de atención en el aeropuerto y por eso resolvieron avanzar con la sanción económica. La medida se adopta en un escenario en el que la compañía, según se indicó, volvió a suspender vuelos en los últimos días porque parte de su flota sigue fuera de servicio.
Neuquén ya tenía un antecedente reciente con la misma aerolínea. En 2025, la provincia había dispuesto otra penalidad económica contra Flybondi, esa vez por un monto superior a $178 millones. Aquel caso también estaba relacionado con problemas en la prestación del servicio y con la experiencia de los usuarios que resultaron perjudicados.
la respuesta de flybondi y su cuestionamiento a la competencia del organismo provincial
Frente a la nueva multa por cancelaciones de vuelos, Flybondi sostuvo que todavía no recibió la notificación formal de la resolución dictada por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén. De todos modos, la empresa adelantó que planea presentar una apelación una vez que el acto administrativo le sea comunicado por los canales correspondientes.
Además, la low cost planteó un debate sobre quién debe intervenir en este tipo de situaciones. La compañía señaló que, a su entender, el control y la supervisión de las aerolíneas corresponden a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), y no a organismos provinciales como el que dictó la sanción. Con ese argumento buscará cuestionar la competencia del ente neuquino en la instancia de revisión.