Familias de alumnos de Rosario de Lerma, Chicoana y otros colegios del Valle de Lerma presentaron una denuncia contra la agencia Dask Travel por presuntos incumplimientos en un viaje de egresados contratado en dólares, con servicio “todo incluido”. Reclaman que durante el traslado y en el alojamiento no se habrían brindado las prestaciones detalladas en el contrato, y que algunos chicos compraron comida, bebidas y medicamentos por su cuenta mientras aún se desarrolla la estadía.
Padres y madres de estudiantes del Valle de Lerma, principalmente de Rosario de Lerma y Chicoana, hicieron una denuncia formal contra la empresa de turismo Dask Travel por el viaje de egresados que se realiza desde el 8 de diciembre y que, según dijeron, debería finalizar el 21 del mismo mes. Sostienen que lo que viven sus hijos en la gira no coincide con lo firmado el año pasado, cuando contrataron un paquete “todo incluido” y lo pagaron en dólares, confiando en que se respetarían todas las condiciones.
De acuerdo con lo que expusieron las familias, los problemas comenzaron apenas los colectivos salieron con los contingentes de alumnos de Rosario de Lerma, Chicoana y otros municipios del Valle de Lerma. Afirman que durante las horas de viaje no se respetaron servicios básicos detallados en el contrato, por lo que decidieron avanzar con la presentación ante las autoridades competentes mientras los chicos aún estaban de viaje.
Uno de los padres, Tomás Liendro, de Rosario de Lerma, contó que el grupo de estudiantes al que pertenece su hija afrontó gastos que, según el contrato, debían estar cubiertos por la agencia. A partir de su testimonio y el de otros tutores, el reclamo se unificó y terminó en una presentación conjunta, en la que detallan los puntos que consideran incumplidos por Dask Travel.
Padres relatan faltas en el servicio durante el viaje y hacen denuncia
En la documentación firmada se describía que el ómnibus iba a tener televisión, provisión de agua, desayuno y merienda para todos los pasajeros. Sin embargo, los padres señalaron que esas prestaciones no se cumplieron y remarcaron que los alumnos viajaron largas horas sin acceso a los servicios prometidos. “El viaje se vendió como todo incluido, pero durante el trayecto no les dieron ni agua”, expresó Liendro al explicar uno de los puntos más sensibles del reclamo.
Con el paso de las horas, siempre según el relato de las familias del Valle de Lerma, los estudiantes comenzaron a comprar con su propio dinero bebidas, almuerzos, cenas y meriendas. Estos gastos, remarcan los adultos, eran parte del paquete turístico que habían contratado para garantizar que los egresados no tuvieran que afrontar costos extra durante la experiencia.
Las quejas no quedaron sólo en lo ocurrido dentro del colectivo. Una vez en destino, los grupos se encontraron con un hotel que, según denuncian, no respondía a las características acordadas. Plantean que, pese a lo estipulado en el contrato, el establecimiento asignado sería de menor categoría y sin varios de los servicios que figuraban como asegurados en la propuesta inicial.
De acuerdo con la letra del contrato, el alojamiento debía contar con gimnasio, Wi-Fi, aire acondicionado, frigobar, caja fuerte, teléfono en las habitaciones, piscina climatizada y sala de juegos. Los padres indicaron que, al llegar, comprobaron que muchos de esos puntos no estaban disponibles. Para los grupos egresados del Valle de Lerma, que habían organizado el viaje con anticipación y esfuerzo económico, esta situación se sumó a las molestias ya acumuladas durante el traslado.
Problemas de salud, compra de medicamentos y denuncia formal contra Dask Travel
En medio de estas dificultades, varios adultos señalaron que algunos alumnos comenzaron a sentirse mal. La hija de Tomás Liendro, según su testimonio, presentó fiebre y malestar durante varios días sin recibir la atención médica que la familia esperaba. “Tuvimos que enterarnos después; ella y otros chicos se compraron los medicamentos por su cuenta”, relató el padre, quien además cuestionó la falta de información clara por parte del coordinador del viaje.
Los padres remarcan que esa situación de salud se dio mientras los chicos seguían alojados en el mismo hotel, lo que incrementó la preocupación en Rosario de Lerma, Chicoana y otras localidades del Valle de Lerma, donde el viaje de egresados es visto como un momento importante de cierre del ciclo lectivo y de la tradición escolar. La identidad productiva y el esfuerzo económico de las familias de la zona, ligadas al trabajo rural, comercial y turístico, se vieron reflejados en los meses que dedicaron a juntar el dinero para este viaje.
Según precisaron los denunciantes, los contingentes pertenecen a dos instituciones educativas de Rosario de Lerma, a colegios de Chicoana y a otros establecimientos que integran el mismo programa de viajes organizado por Dask Travel. Los padres de estos distintos grupos coinciden en que las fallas que describen se habrían repetido en todos los colectivos y en el mismo esquema de alojamiento.
Reacción de la empresa tras la denuncia y expectativa por el regreso
Las familias del Valle de Lerma explicaron que, después de presentar la denuncia formal, la empresa empezó a comprar agua y algunos alimentos para los estudiantes. De acuerdo con su versión, esas provisiones llegaron recién luego de los reclamos, a pesar de que, recordaron, “todo eso ya estaba pago” en el paquete en dólares que contrataron el año pasado para asegurar un servicio completo.
Mientras los chicos siguen fuera de la provincia y se acerca la fecha de regreso prevista para el 21 de diciembre, los padres y madres continúan siguiendo de cerca el desarrollo del viaje, en contacto permanente con sus hijos y entre ellos. También señalaron que, una vez que los egresados vuelvan a Rosario de Lerma, Chicoana y el resto de las localidades del Valle de Lerma, analizarán los pasos a seguir y no descartan avanzar con nuevas acciones legales en función de lo que ya fue expuesto en la denuncia inicial.